Entwickelt für das B2B-Sourcing: Das E-Ordering von CREMER für Industriekunden

Raphael Kuba, warum investiert CREMER in E-Ordering-Lösungen?

Im Rohstoffhandel – ob bei Stahl, Mineralien oder Chemikalien – ist der Einkauf durchaus komplex. Man kann nicht einfach ein Produkt in den Warenkorb legen, wie im B2C-Geschäft. Viele Produkte haben komplizierte Spezifikationen, unterschiedliche Qualitätsklassen und besondere Compliance-Anforderungen. Klassische Webshops sind für diese Detailtiefe nicht ausgelegt.

Unsere E-Ordering-Website bietet Kunden eine strukturierte und effiziente Möglichkeit, Anfragen von Beginn an mit den relevanten technischen Informationen zu übermitteln. Gleichzeitig werden die Anfragen direkt an die zuständigen Expertinnen und Experten bei uns weitergeleitet. 

Für Kunden bedeutet das: schneller Zugang zum richtigen Ansprechpartner. Für uns bedeutet es: qualifiziertere Anfragen, weniger Abstimmungsschleifen und ein effizienter Angebotsprozess.

Warum ist ein selbst entwickeltes System ein Vorteil für Kunden?

Weil Standardsoftware die Realität unseres Geschäfts nicht ausreichend abbildet. Nehmen wir als Beispiel ein warmgewalztes Blech von CREMER STEEL: Preis und Verfügbarkeit hängen von vielen Faktoren ab – unter anderem von Güte, Dicke, Kantenbearbeitung, geforderten Normen und Herkunft.

Da wir die Plattform selbst entwickeln, können wir sie exakt auf unsere Produkte, unsere Begrifflichkeiten und unsere Vertriebsprozesse zuschneiden. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren und die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. Anders gesagt: Die Website entwickelt sich mit den Bedürfnissen unserer Kunden und Märkte weiter.

Was unterscheidet CREMER‘s E-Ordering-Website von anderen Lösungen?

Drei Punkte sind besonders wichtig. Erstens ist sie auf die spezifischen Anforderungen unserer Branchen ausgerichtet. Die Plattform versteht Produktgruppen, technische Spezifikationen und Industriestandards – und behandelt Produkte nicht einfach als allgemeine Katalogartikel.

Zweitens unterstützt sie verschiedene CREMER-Geschäftsbereiche und sorgt gleichzeitig für eine einheitliche, kundenfreundliche Nutzererfahrung.

Drittens – und für viele Kunden besonders wichtig – verbindet sie digitale Effizienz mit persönlicher Expertise. Nutzer werden nicht an ein allgemeines Postfach oder eine Hotline verwiesen, sondern direkt mit dem Vertriebsexperten verbunden, der für ihr Produkt und ihre Region verantwortlich ist. So beginnt der Austausch unmittelbar mit einer Person, die die technischen und kaufmännischen Anforderungen des Projekts versteht.

Wie wird sich E-Ordering bei CREMER weiterentwickeln?

Kontinuierliche Verbesserung ist ein zentraler Bestandteil des Projekts. Die Weiterentwicklung unseres E-Orderings basiert sowohl auf dem Feedback unserer Vertriebsteams als auch auf den Anforderungen unserer Kunden. Darüber hinaus tauschen wir uns regelmäßig mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb der CREMER-Gruppe aus, um weitere Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Eine der nächsten geplanten Erweiterungen ist die automatische Übersetzung von Inhalten in die jeweilige Landessprache der Kunden. Diese Funktion haben wir bereits in anderen CREMER-Geschäftsbereichen umgesetzt und können nun von den entstandenen Synergien profitieren.

Unser Ziel ist klar: Wir möchten Kunden weltweit den Zugang zu unseren Produkten, unserer Expertise und unseren Services noch einfacher machen.

Die E-Ordering-Website ist damit mehr als ein digitales Anfrage-Tool. Sie ist eine Lösung, die auf die Anforderungen industrieller Beschaffung zugeschnitten ist – und Kunden schnell mit den Informationen und Expertinnen und Experten verbindet, die sie benötigen.